Dobrá rada nad zlato
V následujících řádcích jsme pro Vás připravili praktické rady a doporučení pro příjemné strávení Vaší dovolené. Berte je prosím jako doporučení z naší strany, která vycházejí z našich zkušeností i z podnětů našich klientů.
1. Výběr dovolené
Kam na dovolenou, co od dovolené očekávám a kolik peněz z rodinné pokladny jsem ochoten na dovolenou vyčlenit? To jsou základní otázky, které si musíte položit. Pokud si je hned zpočátku ujasníte, máte alespoň částečně vyhráno. Pečlivě si proto prostudujte textovou část nejen u jednotlivých ubytovacích zařízení, ale i u oblastí a zemí a tomu odpovídající části ceníku. Nejedná se v žádném případě o ztrátu času. Stojí za to věnovat informacím pozornost, kterou si zaslouží. Nelze také očekávat, že „za málo peněz bude hodně muziky“, protože vynaloženým finančním prostředkům bude odpovídat kvalita a rozsah poskytovaných služeb. Ptejte se kamarádů a známých, podívejte se na diskusní fóra na internetu. Zjistěte si, zda vybrané místo skutečně odpovídá Vašim očekáváním i možnostem.
2. Nákup dovolené
Máte vybrán cíl Vaší dovolené přesně tak, aby odpovídal Vašim představám. Máte nyní několik možností nákupu. Můžete nakoupit včas a v klidu za katalogovou cenu, kdy můžete využít různých typů slev a výhod. Rozhodnete-li se pro čekání na „lastovou cenu“ pak můžete být spokojeni, ale také nemusíte. Pamatujte, že se málokdy stane, že na poslední chvíli dostanete přesně to, co jste si vybrali. To se týká jak přesného místa pobytu, tak kvality a typu ubytování, stravování, atd. Last minute bývá pro dobrodružnější povahy, i když se nedá tvrdit, že se již nic pro Vás nenajde. Výhodnější bývá nákup First minute (První minuta, první moment). Podívejte se na mimořádné akce při zahájení prodeje, téměř vždy se dostanete na srovnatelně výhodné cenové podmínky jako při cenách „Last minute“, ale právě u toho ubytovacího zařízení a právě v tom termínu, který chcete. Záloha, kterou složíte, bývá minimální (nebo vůbec žádná) a máte jistotu.
3. Co udělat před dovolenou
To je velmi důležitá kapitola. Právě teď je čas na všechno, co je potřeba, aby Vaše dovolená i návrat zpět proběhl v klidu a v pořádku.
- Zamyslete se nad délkou platnosti pasu nebo občanského průkazu.
- Pojištění. Můžete mít zájezd, kde je základní pojištění zahrnuto v ceně, můžete si jej zajistit sami, ale nikdy na něj nezapomeňte! Nikdy nevíte, co Vás může potkat a právě pojištění Vám pomůže vyřešit neočekávané problémy a finanční obtíže. Cestovní pojištění nabízí pojištění úrazové, pojištění odpovědnosti, zavazadel, zpoždění zavazadel, zpoždění letu atd. podle podmínek Vaši pojišťovny.
- Návštivte zubního lékaře, zjistěte si informace o očkování.
- Totéž platí pro Vaše děti či domácí mazlíčky!
- Promyslete prevenci před zloději a nenechavci.
- Cenné věci v bytě: Zloději kradou především takové věci, které mohou snadno prodat a získat za ně peníze. Ve světě je běžné označování cenných věcí poštovním směrovacím číslem a kódem, který umožní identifikaci ulice a bytu. V případě, že věc bude ukradena a nalezena, urychlí to její návrat k majiteli. Doporučujeme pořídit si pečlivou dokumentaci všech cenných předmětů, sbírek, šperků. Zvláštní pozornost věnujte detailům, které by v budoucnu mohly usnadnit pátrání po těchto věcech a jejich poznání. Za zbytečné nepovažujte ani rozhodnutí pořídit si fotodokumentaci zařízení bytu. Velmi usnadní Vaše jednání s pojišťovnou. Uschovejte cenné věci a doklady do bezpečnostní schránky nebo do domácího trezorku, nejlépe pevně zabudovaného ve zdi.
- Nezveřejňujte svůj odjezd předčasně.
4. Balíme a odjíždíme
- Nezapomeňte si pečlivě prostudovat pokyny na cestu, které Vám posíláme cca 7 dní před odjezdem. Vyhnete se tak mnoha nepříjemnostem a cesta na dovolenou bude pro Vás pouze příjemným zážitkem.
- Zkontrolujte si, zda ve svých zavazadlech máte vše potřebné a uložené podle našich pokynů. Nebudete potom muset na letišti překládat věci z jednoho zavazadla do druhého. Jako zářný příklad mohou posloužit například u žen nůžky nebo u pánů nože (třeba i kapesní), které musí být uloženy v zavazadlovém prostoru v letadle a nemohou být v zavazadle příručním (nebo v kapse u kalhot). Vezměte si k ruce při balení naše pokyny na cestu, opravdu se Vám to vyplatí.
- Svěřte klíč od bytu spolehlivému sousedovi nebo příbuznému, který bude váš byt pravidelně kontrolovat a vybírat poštovní schránku.
- Můžete-li, vytvořte zdání, že je v bytě někdo přítomen. Využijte elektronické spínací zařízení, které podle nastavení rozsvítí světla, zapne rozhlasový přijímač, televizi apod.
- Zkontrolujte pečlivě okna a dveře, zda jsou zavřené, ale nezatahujte závěsy, rolety a žaluzie.
- Uložte žebříky a jiné nástroje, které by pachatel mohl použít při vloupání do Vašeho rodinného domku nebo rekreačního objektu, na bezpečné místo.
Máte v pořádku doklady i zavazadla. Místo odjezdu či odletu jste nalezli v Pokynech na cestu. U odbavujícího referenta cestovní kanceláře dostanete všechny potřebné doklady k odjezdu. Vouchery (pokud jej již nemáte), letenky, visačky na kufry, doklady o pojištění atp. Pokud odjíždíte vlastní dopravou, tyto věci Vám byly většinou doručeny poštou nebo kurýrem před odjezdem.
5. Doprava
Autobus: Spolu s potřebnými doklady usedáte do autobusu podle rozdělovníku, který většina dopravců zpracovává před odjezdem a sdělí klientům při nástupu a můžete odjet. Řidiči a delegát cestovní kanceláře se o Vás postará a sdělí Vám všechny informace.
Letadlo: Pokračujete k odbavovací přepážce „check in“ letecké společnosti. Číslo přepážky Vám sdělí delegát cestovní kanceláře při odbavení. Odevzdáte zavazadla k odbavení do zavazadlového prostoru a po předložení letenky dostanete palubní vstupenku, na které je vyznačeno písmeno a číslo východu do letadla (gate). Také tam máte uveden „boarding time“ – čas nástupu – to je čas, který musíte dodržet pro nástup do letadla. Plánujte si proto nákupy v transitním prostoru podle tohoto času a dále poslouchejte i letištní hlášení a sledujte obrazovky monitorů podle čísla letu. Dozvíte se z nich o změnách časů letů, změnách gate nebo o případných zpožděních. Vyhnete se tím tomu, že letadlo odletí bez Vás!
Pamatujte, že i v případě odjezdu nebo odletu se vyplatí plánovat si přípoje s dostatečnou časovou rezervou – letadlo ani autobus nepočká!
6. Přílet nebo příjezd na místo
Vlastní doprava: V případě vlastní dopravy přijedete na místo určené v Pokynech a řídíte se přesně i dalšími pokyny cestovní kanceláře. Pokud něco nebude fungovat – volejte na uvedený telefonní kontakt. Je tu pro Vás celých 24 hodin. Chceme, aby Váš příjezd i celý pobyt proběhl v klidu a pohodě.
Letecky: Po vystoupení z letadla Vás většinou autobus dopraví do letištní haly, kde nejdříve projdete případnou pasovou kontrolou, vyzvednete si zavazadla (většinou jedou na běžícím páse a obvykle musíte chvíli čekat), projedete celní kontrolou a jste venku z tranzitního prostoru. Prohlédněte si ještě v tranzitním prostoru Vaše zavazadla. V případě, že je máte poškozena nebo je nemáte vůbec – obraťte se na zaměstnance letiště (stále ještě v tranzitním prostoru) a sepište PIR (PROPERTY IRREGULARITY REPORT). Na jeho základě Vám bude (v případě oprávněnosti) poskytnuto ze strany letecké společnosti plnění podle příslušných předpisů. Jeho vyřizování jde pak zcela mimo naši odpovědnost – dbejte proto, prosím, pokynů leteckého přepravce. V příletové hale na letišti jste očekávání zástupcem cestovní kanceláře a ten Vám poskytne všechny další potřebné informace.
7. Pobyt
Krásné počasí – to je jediné, co i při vynaložení veškerého úsilí ovlivnit nemůžeme. Využijte informací průvodců a delegátů, jsou od toho, aby Vám je poskytli. Slouží i k tomu, aby Vám pomohli při řešení jakýchkoliv problémů a nesrovnalostí. Pamatujte, že nedostatky ve službách je potřeba našim delegátů sdělit včas a to proto, aby mohli nápravu sjednat na místě (např. vyměnit pokoj, zajistit úklid apod.). Později se pak těžko, ne-li vůbec, náprava sjednat nedá a je škoda si nechat znepříjemňovat dovolenou.
Pokud nedostanete na dovolené služby, které jste si objednali a zaplatili, stěžujte si po návratu u cestovní kanceláře. S reklamací však neotálejte. Zákazník musí uplatnit reklamaci u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději však do tří měsíců od skončení zájezdu. Formulace "bez zbytečného odkladu" znamená ihned po zjištění závady na místě samém, aby byla možná její náprava. Nemáte-li pokoj s balkónem, hotel nemá počet hvězdiček deklarovaných v katalogu či k večeři se neservírují slibované ovocné mísy, obraťte se na přítomného delegáta cestovní kanceláře. Ať bude tvrdit cokoli, je povinen řešit se zákazníky jejich stížnosti. Jestliže delegát problém neodstraní, měl by zákazník trvat na sepsání reklamačního protokolu. V něm se uvedou osobní údaje zákazníka, předmět reklamace, požadavek na způsob vyřízení, datum a podpisy obou stran. Po návratu do vlasti slouží jako základ pro uplatnění reklamace. Odmítne-li delegát protokol sepsat, a to přesto, že je to jeho povinnost, sepište jej alespoň s jedním nezávislým svědkem a uveďte i jeho kontaktní údaje. Reklamaci zásadně uplatňujte vždy písemně. Je to sice možné udělat i ústně, ale když cestovní kancelář takovou reklamaci zamítne, nemáte pro případné další řízení žádný doklad o tom, že jste ji vůbec podali.
Jestliže CK není schopná uskutečnit zájezd za dohodnutých podmínek, musí podle zákona zajistit jiné, tzv. náhradní řešení (např. pokoj v jiném hotelu, když v původním není místo). A to i za cenu snížení úrovně služeb. Klient ovšem má nárok na vrácení rozdílu v ceně mezi tím, co skutečně na místě dostal a tím, co už zaplatil. Reklamovat zájezd za to, že zákazník spal v horším pokoji a nedostal zpět celou cenu zájezdu, je zbytečné. Právo na vrácení plné částky (ovšem po odečtení již čerpaných služeb) má zákazník jen tehdy, když nabízené náhradní řešení odmítl.
8. Návrat domů
Dovolená je u konce. Čas odletu máte na letenkách, které jste si pečlivě uložili spolu s cestovními doklady (nejlépe v hotelovém trezoru). Čas transferu na letiště, který jsme pro Vás zajistili, naleznete na informačních tabulích v ubytovacím zařízení nebo Vám bude sdělen naším delegátem na informační schůzce. Sledujte, prosím, pokyny, protože i čas odletu se může změnit, a to z důvodů, které nemůžeme ovlivnit.
9. Délka zájezdu
Délka zájezdu je vyjádřena počtem dní a nocí. Do celkového počtu dní trvání leteckých a autokarových zájezdů jsou zahrnuty i dny určené pro cestu. Některé skutečnosti nemůžeme jako CA ovlivnit.
Letecké zájezdy: První a poslední den je určen k přepravě, nikoliv k vlastní dovolené. Nelze také vycházet z předpokladu, že se odlet uskuteční dopoledne a zpáteční let večer. Jak odlet, tak přílet se může uskutečnit v kteroukoliv dobu, jak v ranních, tak nočních hodinách. Upozorňujeme na skutečnost, že v případě leteckých zájezdů je počet nocí vždy o 1 noc nižší než počet dní 8 dní/7 nocí, 11 dní/10 nocí, 12 dní/11 nocí, 15 dní/14 nocí apod. Na základě předpisů a úmluv běžných v mezinárodní letecké přepravě si CK vyhrazuje možnost změny místa odletu, trasy letu (možnost mezipřistání), typu letadla, letecké společnosti a letového plánu. Platné časy odletu a příletu jsou uvedeny na Vaší letence. Let může také z hlediska délky trvání částečně nebo i zcela zasahovat do dne následujícího. Změny letových časů se mohou uskutečnit i krátkodobě před odletem. Je to způsobeno nejenom počasím, ale také přeplněním vzdušných koridorů.
Autobusové zájezdy: Základní pobytovou jednotkou je týden, není-li uvedeno jinak. V označení „Cena zahrnuje“ je uveden počet služeb. Jejich čerpání musí být provedeno v po sobě následujících dnech. Zakoupit lze jakékoliv množství týdnů, výsledná cena je dána součtem pobytů. Klient cestující autobusem v tomto případě hradí dopravu pouze 1x.
Vlastní doprava: V případě využití vlastní dopravy musí termín nástupu a ukončení pobytu odpovídat termínu příjezdu a odjezdu. Zakoupit lze jakékoliv množství týdnů, výsledná cena je dána součtem pobytů.
V případě, že nemůžete zůstat na pobytu plný počet dní, nevzniká nárok na vrácení poměrné částky za pobyt.
10. Noční život
Dovolená je pro mnohé turisty spojena s bohatým nočním životem. Proto jsou některá turistická střediska přesycena zábavními podniky – bary, vinárnami, diskotékami a nočními kluby, jejichž provoz je obvykle hlučný. Rovněž animace v hotelích, penzionech či kempech mohou být hlučné a CA ji nemůže ovlivnit. Nejlépe je se přizpůsobit místním tradicím, odpočinout si v období siesty a vychutnat si hezké a teplé večery při posezení v tavernách a barech. Větší klid přináší cestování před nebo po sezóně, kdy většina podniků není v provozu.
11. Další nepříjemnosti
Cestovní ruch se stále rozvíjí, a to má někdy za následek také stavební činnost, kterou naše cestovní agentura a většinou ani pořádající CK nemůže ovlivnit ani jí zabránit. Může se tak stát, že se po udělení stavebního povolení místními úřady se začne stavět ze dne na den nebo je stavební činnost po delší přestávce obnovena – bez ohledu na to, zda je právě turistická sezóna a stavební činnost obtěžuje okolí. V těchto případech nelze mít vždy aktuální informace o stavební činnosti při objednávání Vašeho zájezdu. V blízkosti některých ubytovacích kapacit může být železniční trať a rovněž se zde může vyskytovat hluk způsobený leteckou dopravou.
V přímořských letoviscích, kde je vlhký vzduch a plno zeleně, se může vyskytovat také nepříjemný létající i lezoucí hmyz, hlodavci atd. a to i přes intenzívní snahy hoteliérů a místních úřadů. Počítejte s tím, že bohužel i toto patří k exotice jižních zemí. Na Vaši cestu je lépe se vybavit ochrannými prostředky, např. repelenty pro klidný spánek také elektrickými strojky s výměnnými tabletami proti hmyzu.
U některých ubytovacích kapacit, především na ostrovech, může být voda tekoucí z vodovodů slaná. Výjimečně může docházet i k problémům se zásobováním vodou, zejména teplou. K vaření a pití Vám doporučujeme zakoupit vodu balenou.
Ubytovací zvyklosti v některých zemích, se mohou lišit od běžného standardu. Jde například o poměrně malé rozměry pokojů a úsporné řešení lůžek formou paland.
12. Stravování
U každého ubytovacího objektu naleznete informaci o možnostech stravování. Forma menu neznamená v každém hotelu výběr z hlavního jídla z několika možností. Stravování formou bufetu znamená volnou konzumaci z dané nabídky. Kvalita stravování (pestrost a bohatost) většinou odpovídá kategorii hotelu. Nápoje nejsou zahrnuty v ceně zájezdu, není-li výslovně uvedeno jinak. V období mimosezóny je možná změna stravy z bufetu na servírované menu. Program all inclusive začíná obvykle spolu s ubytováním a končí poslední den ve 12 hodin.
13. Fakultativní výlety a vyžití
Zástupce cestovní kanceláře v místě pobytu je Vám nápomocen při výběru z nabídky fakultativních výletů a možnostech vyžití. Nabídku můžete také čerpat z informačních tabulí CK v hotelech, kempech, penzionech atd. Výlety jsou většinou organizovány místními agenturami a doprovázeny českým průvodcem, pokud není uvedeno jinak. Ze zkušeností víme, že konkurence místních agentur vede ke stále zajímavějším nabídkám společenského a sportovního vyžití, některá letoviska nabízí v sezónních termínech animační programy pro dospělé a děti. V kempových městečkách bývá možnost zapůjčení sportovních a společenských potřeb.
14. Pojištění
Povinné zákonné pojištění cestovní kanceláře (pojištění proti úpadku) ve smyslu zákona 159/1999 Sb. Každý, kdo si zakoupí zájezd (kombinace alespoň dvou služeb cestovního ruchu) je pojištěn proti úpadku cestovní kanceláře. Doklad o tomto pojištění obdržíte při podpisu cestovní smlouvy, kdy jejím podpisem převzetí tohoto dokladu potvrzujete.
15. Slevy
Rozhodněte se pro koupi Vašeho zájezdu co nejdříve. Čím dříve přijdete, tím více ušetříte. A navíc si lépe vyberete. Nejlepší nabídky jsou vždy nejdříve vyprodány. Sleva se poskytuje z částky, kterou uhradíte při koupi zájezdu. Obvykle postačí záloha 50%, přenecháme však na Vás, zda uhradíte více a tím námi poskytnutou slevu můžete navýšit. Další slevy se poskytují podle podmínek jednotlivých cestovních kanceláří.