Všeobecné obchodní podmínky
1. Úvod
Jako cestovní agentura jsme autorizovaným prodejcem zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK), se kterými máme uzavřenou řádnou smlouvu o prodeji zájezdů. Spolupracujeme pouze s cestovními kancelářemi s dlouholetou tradicí, které mají řádně sjednané aktuální pojištění proti úpadku. Doklad o pojištění CK zasíláme zákazníkovi spolu s cestovní smlouvou. Vyhrazuje si po objednání právo oprav možných nepřesností v nabídce zájezdů vzniklé při jeho ručním zadávání do rezervačního systému.
2. Cena zájezdu
Nabízíme zájezdy za stejnou cenu jako pořádající cestovní kancelář včetně všech slev a věrnostních bonusů.
3. Objednávka a rezervace
Zákazník odešle mailem objednávku ve formě vyplněného formuláře na vybraný zájezd. Tato objednávka je nezávazná až do podepsání cestovní smlouvy. Každý zákazník si může objednat libovolný počet zájezdů. CA musí nejprve zjistit u pořádající CK, zda je požadovaný zájezd stále volný a udělá nezávaznou rezervaci. Následně informuje zákazníka o rezervaci a celkové kalkulaci zájezdu. Pokud nedojde k jiné dohodě nebo zákazník např. v poznámce objednávky sám neurčí prioritu po sobě jdoucích objednávek, tak CA rezervuje zájezdy podle došlého pořadí a při první úspěšné rezervaci činnost skončí. CA si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které neobsahují správné kontaktní telefonní číslo, jsou rozporuplné, neúplné a to i bez odpovědi zákazníkovi. Také může CA odmítnout objednávky od zákazníka, který opětovně zaslané nabídky neakceptuje, nezaplatí požadovanou zálohu a nebo nezašle podepsanou cestovní smlouvu.
4. Cestovní smlouva
Po potvrzení úspěšné rezervace zákazníkem a sdělení všech nutných údajů pro vyplnění cestovní smlouvy je zákazníkovi podle dohody zaslán návrh cestovní smlouvy a to buď faxem, e-mailem, případně poštou, podle časového prostoru určeného pro realizaci smlouvy. S návrhem smlouvy CA zasílá také pokyny pro vyplnění cestovní smlouvy, smluvní podmínky pořádající CK, doklad o pojištění proti úpadku pořádající CK, informace o převzetí cestovních dokladů a pokyny k zaplacení zálohy a doplatku nebo pouze doplatku. Zákazník návrh smlouvy zkontroluje, svým podpisem potvrdí mimo jiné správnost svých osobních údajů na této smlouvě a také, že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást cestovní smlouvy a obratem zašle zpět CA uvedenou formou. Termíny pro platbu zálohy nebo doplatku jsou pro zákazníka závazné a CA není odpovědna za následky zpožděné platby (ze strany CK může dojít ke stornu rezervace nebo zájezdu).
5. Platební podmínky
Zákazník zaplatí za běžné zájezdy, objednané více než jeden měsíc před termínem zájezdu, zpravidla 50% z plné ceny zájezdu. Zbývající část doplatí kalendářní měsíc tzn. 30 dnů před termínem zájezdu, pokud se CA se zákazníkem nedohodne jinak.
Zájezdy typu Last Minute a zájezdy objednané ve lhůtě kratší než kalendářní měsíc před termínem zájezdu, hradí zákazník jednorázově v plné výši.
Závazná je vždy cena, která je uvedena v cestovní smlouvě. Jestliže dojde při vyplňování cestovní smlouvy k uvedení nesprávné ceny, platí cena, která by byla uvedena při správném vyplnění. Toto ustanovení platí pro omyl ze strany zákazníka i ze strany CA.
Platba probíhá dle domluvy, přání zákazníka a dle časových možností a to buď bankovním převodem na účet CA nebo pořádající CK, složením hotovosti na účet CA nebo pořádající CK, poštovní složenkou nebo po dohodě v hotovosti přímo v naší pobočce.
Jakákoliv platba dle cestovní smlouvy se považuje za uhrazenou až ve chvíli, kdy je částka připsána na účet CA nebo pořádající CK. Cestovní smlouva se stává závazná okamžikem potvrzení ze strany pořádající CK.
Poplatky spojené s objednáním zájezdu na území ČR: poplatek za platbu zálohy nebo doplatku od zákazníka na účet cestovní agentury hradí zákazník. Poplatky za platbu zálohy nebo doplatku z účtu cestovní agentury na účet cestovní kanceláře hradí cestovní agentura. Poplatky za případné doplatky nese ta strana, která vznik doplatku zapříčinila. Poplatky za vrácení přeplatku zákazníkovi nese cestovní agentura bez ohledu na příčinu.
6. Doklady na cestu
Doklady potřebné k nastoupení zájezdu obdrží zákazník od cestovní agentury, případně od příslušné cestovní kanceláře. Letenky však mohou být zákazníkovi předány až na letišti zástupcem cestovní kanceláře
Až po doplacení zájezdu v plné výši obdrží zákazník potřebné doklady - pokyny k cestě, které jsou nezbytné pro účast na zájezdu. Zasílání cestovních pokynů a dokladů záleží na podmínkách konkrétní CK, o kterých je zákazník předem informován. Ubytovací poukazy, letenky, cestovní pojištění popř. pojištění proti úpadku CK obdrží zákazník ve většině případů při odbavení na letišti od pracovníka dané CK.
7. Zájezdy na vyžádání
U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u tamního partnera CK (hotel v zahraničí apod.). V takovém případě je CA oprávněna požadovat dle podmínek dané CK zálohu až 100% ještě před rezervací zájezdu, která při úspěšné rezervaci je ihned závaznou a vztahují se na ní hned storno podmínky dané CK. V případě neúspěšné rezervace se záloha vždy vrací v plné výši, pokud si zákazník nevybere jiný zájezd.
8. Storno podmínky
Storno podmínky se řídí storno podmínkami příslušné CK, u které byl zájezd rezervován a zaplacen. CA si sama žádné storno poplatky neúčtuje. Do doby než je zaplacená záloha na zájezd, lze zájezd zrušit bez stornopoplatků. Storno zájezdu musí být vždy písemnou formou.
Zákazník je oprávněn stornovat jím objednaný zájezd v době před a po oznámení o rezervaci telefonicky nebo mailem bez storno poplatku. Při obdobném a opakovaném chování si CA vyhrazuje právo zákazníka odmítnout dle ustanovení bodu 10. Po podpisu smlouvy se na stornování zájezdu vztahují stornovací podmínky dané cestovní kanceláře.
9. Vrácení přeplatků
Pokud dojde ke změně smlouvy, resp. ceny služeb pro zákazníka nebo dojde k nesprávnému zaslání platby od zákazníka, pak CA postupuje následovně:
- do částky 100 Kč včetně vrací přeplatek pouze na vyžádání zákazníkem,
- nad částku 100 Kč je přeplatek automaticky zaslán zákazníkovi bankovním převodem na jeho bankovní účet ( v případě, že je uveden) nebo složenkou typu C na jeho adresu.
Pokud si zákazník peníze nevyzvedne a peníze pošta vrátí zpět, ponechá si přeplatek CA.
10. Reklamace
CA dle zákona nezodpovídá za služby poskytnuté pořádající CK a není oprávněna řešit reklamace zájezdu jménem pořádající CK. Reklamaci k cestovní službě je třeba zaslat písemně a připojit reklamační protokol z místa pobytu potvrzený delegátem CK, fotografie, atd. Po obdržení je reklamace zaslána pořadateli zájezdu, který je povinen se k ní vyjádřit do zákonem stanovené lhůty.
11. Ochrana osobních údajů
Zákazník poskytnutím svých osobních údajů a odesláním objednávky uděluje souhlas se správou, zpracováním a uchováváním svých osobních údajů provozovatelem serveru v souladu se zákonem č.101/2000Sb. Po našich klientech požadujeme jen údaje bezprostředně nutné k vyřízení jejich objednávky. Osobní údaje mohou být zpracovány po dobu neurčitou a jsou bezpečně zpracovány v elektronické databázi. Osobní údaje mohou být využity za účelem nepravidelného oslovení zákazníka s nabídkou služeb. Poskytnuté osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze pořadateli zájezdu (CK) nebo osobám, které jsou oprávněny služby nabízet.
12. Závěrečná ustanovení
Akceptací cestovní smlouvy zákazník potvrzuje, že jsou mu tyto všeobecné smluvní podmínky známy, dále, že se seznámil se všeobecnými cestovním podmínkami příslušné CK, že je prostudoval a v plném rozsahu je přijímá a to i jménem všech osob uvedených na cestovní smlouvě, které ho k jejich přihlášení a účasti zmocnily.
Vyhrazujeme si právo odmítnout zákazníka, který opakovaně zasílá objednávky neúplně nebo nesprávně vyplněné nebo takové, které vyplní s vědomím, že zájezd úmyslně neobjedná. Stejně tak může Touláček.cz odmítnout zákazníka, který nezaplatil zálohu nebo částku po potvrzení rezervace nebo nezašle zpět podepsanou cestovní smlouvu bez udání důvodu ve více než jednom případě.