Nejčastější dotazy
Na této stránce najdete nejčastěji kladené otázky a odpovědi na ně.
Jaká je cena zájezdů v porovnání s cestovními kancelářemi?
Naše ceny jsou shodné s cenami zastupovaných cestovních kanceláří včetně slev a věrnostních programů. Naše cestovní agentura získává provize přímo od cestovních kanceláří, to znamená, že cena zájezdu se naším zprostředkováním nenavýší. Žádné další poplatky se neúčtují a cena zůstává stejná jako při koupi u pořádající cestovní kanceláře. Žádná jiná cestovní agentura Vám tytéž zájezdy nemůže prodat levněji. My Vám navíc nabízíme slevu ve formě ušetřeného času. Máte rovněž velkou výhodu, že si můžete všechny informace ověřit a prostudovat cestovní smlouvu v dostatečném časovém předstihu a v klidu doma.
Co byste měli promyslet před objednáním zájezdu?
Abyste si vybrali zájezd, který Vám bude opravdu „šitý na míru“ tak, abyste byli skutečně spokojeni, potřebujete znát alespoň základní informace:
- Kdy chcete odjet na dovolenou?
- Kde a jak byste chtěli dovolenou strávit?
- Jaký dopravní prostředek chcete využít?
- Jaký typ ubytování Vám nejvíce vyhovuje?
- Jak dlouho si chcete Vaši dovolenou užívat?
- Kolik Vás pojede, budete mít s sebou děti a v jakém věku?
- Kolik do Vaší dovolené hodláte investovat? Pamatujte, že kvalitě obvykle odpovídá i cena!
- Potom si vyberte a objednejte dovolenou na našich stránkách - internetové objednávky jsou zpracovávány přednostně.
Kdy lze uplatnit dítě zdarma?
-
Slevu „dítě zdarma“ lze uplatnit pouze v některých případech, daných pořádající cestovní kanceláří:
- v určitých termínech,
- v určitých destinacích a ubytovacích zařízeních,
- největší slevy mají obvykle malé děti do dvou let a dítě cestující společně se dvěma dospělými osobami,
- podrobnosti jsou uvedeny u daného zájezdu.
Co se stane, když v objednávce nevyplníte všechny požadované údaje?
Vystavujete se případným nedorozuměním, která mohou vzniknout při vyřizování Vaší objednávky. Prosíme proto, abyste věnovali vyplňování formuláře patřičnou pozornost a doplnili ji i o případné další podrobnosti, na které není ve formuláři "kolonka".
Jak dlouho trvá vyřízení objednávky/poptávky?
Potvrzení objednávek rozesílá náš systém automaticky okamžitě po přijetí objednávky a jeho doručení obvykle trvá řádově desítky sekund. Pak má zákazník jistotu, že jsme objednávku obdrželi. Jestliže toto potvrzení doručeno není, pak je to v naprosté většině případů způsobeno tím, že zákazník do objednávky zadá špatnou e-mailovou adresu (špatně zadaná, nefunkční adresa apod.). Pak doporučujeme nejprve vyzkoušet, zda Vám správně funguje Vaše e-mailová schránka (nechte si třeba od někoho poslat zkušební zprávu). Pokud je vše v pořádku a potvrzení od nás stále nemáte ani 30 minut po odeslání objednávky, zkuste zaslat svou objednávku znovu a dbejte na správné vyplnění e-mailové adresy a telefonního čísla.
Jak probíhá rezervace zájezdu?
- Pokud si vyberete na našem serveru zájezd, můžete jej ihned rezervovat.
- Rezervace: Jakmile odešlete rezervaci, my ověříme, zda jsou skutečně místa (letenky, objekty,...), která jste si objednali, volná, provedeme jejich blokaci pro Vás a zkontaktujeme Vás.
- Smlouva: Poté Vám pošleme cestovní smlouvu (mailem, faxem či poštou podle Vašeho přání) spolu s detailními informacemi, jak je třeba dále postupovat z Vaší strany a jak zájezd zaplatit.
- Platba: Platbu skládáte buď na účet pořádající CK nebo na náš účet - podle podmínek dané CK. Jakmile od Vás obdržíme platbu na bankovní účet (doporučujeme) nebo v hotovosti, tuto skutečnost Vám potvrdíme.
- Pokyny k odjezdu, letenky: Pokyny k odjezdu, letenky, doklady o pojištění a vouchery obdržíte obvykle cca 5-7 dní před odjezdem či přímo na letišti podle pokynů cestovní kanceláře.
- V případě Last Minute zájezdů Vám bohužel nejsme schopni zaručit výše zmíněnou pěti až sedmidenní lhůtu na obdržení cestovních pokynů. Také v tomto případě může dojít k tomu, že podrobné informace získáte až při přebírání letenek na letišti.
Jak zaplatit za zájezd?
- Platební podmínky vztahující se k příslušnému zájezdu naleznete vždy v cestovní smlouvě, která Vám bude zaslána.
- Za běžné zájezdy, objednávané více než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu, zaplatíte zálohu ve výši zpravidla odpovídající 50% plné ceny. Jeden kalendářní měsíc před jeho uskutečněním pak doplatíte zbylou sumu do plné ceny zájezdu.
- Zájezdy typu „last minute“ a zájezdy objednávané méně než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu hradíte jednorázově v plné výši uvedené ceny. Pro jiné možnosti platby je nutná individuální dohoda s námi.
- Způsob platby si vyberete sami - buď složíte peníze v bance, zadáte příkaz k úhradě nebo zaplatíte v hotovosti (tomuto způsobu se pokud možno vyhýbejte).
- Konkrétní částka bude vždy uvedena v cestovní smlouvě spolu s číslem účtu a variabilním symbolem.
- Upozorňujeme, že příslušná částka musí být fyzicky přítomna na účtu před vypršením doby rezervace zájezdu!
- Z tohoto důvodu Vás prosíme, abyste nám včas, tj. do konce doby rezervace zaslali (emailem, faxem) potvrzení o zaplacení příslušné sumy na náš účet, čili doklad o platbě, a samozřejmě vyplněnou a podepsanou cestovní smlouvu.
- U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u zahraničního partnera cestovní kanceláře. V tomto případě je naše CA oprávněna požadovat podle podmínek dané cestovní kanceláře zálohu až do výše 100% ceny zájezdu a to ještě před provedením rezervace. V případě, že je vyžádání zájezdu úspěšné, je zájezd rezervován automaticky. Rezervace se tak stává okamžitě závaznou a vztahují se na ní všechny storno podmínky dané cestovní kanceláře.
Proč nelze zájezd zaplatit online ihned po odeslání objednávky?
V současné době má bohužel každá cestovní kancelář svůj individuální informační a rezervační systém, musíme tedy na základě Vaší poptávky nejdříve ověřit, zda má cestovní kancelář pro vybraný termín skutečně volnou kapacitu.
Co dělat při případných změnách v cestovní smlouvě?
Pokud nastanou nějaké změny v cestovní smlouvě, prosím kontaktujte nás co nejdříve!
Jaké jsou nutné doklady?
- Pas: Obecně platí, že Váš pas by měl být platný nejméně 6 měsíců od vstupu do země. Předejdete tím případným komplikacím a nepříjemnostem. Pokud je platnost Vašeho pasu kratší než 6 měsíců, doporučujeme Vám zkontrolovat si podmínky v zemi, kam chcete cestovat, případně si včas zažádat o pas nový.
- Vízum: Ke vstupu do některých zemí je potřeba cestovní pas opatřený platným vízem, o které se obvykle žádá na velvyslanectví dané země. Vyřízení žádosti trvá několik dní. Turistické vízum některých zemí na pobyt do 90 dní se uděluje zdarma po příletu do dané země. U některých zájezdů je vízum v ceně.
- Očkování: Do některých zemí se vyžaduje od cizinců při příjezdu povinné očkování. Toto očkování provádějí v Čechách všechny krajské a některé okresní hygienické stanice, některé větší nemocnice a nestátní očkovací centra.
- Vždycky doporučujeme podrobně si přečíst Pokyny na cestu a Všeobecné podmínky pro účast na daném zájezdu!
Jsou zájezdy pojištěny?
Všechny cestovní kanceláře, se kterými spolupracujeme, mají platný certifikát o zákonném pojištění a veškeré prodávané zájezdy jsou řádně pojištěny. Spolu s cestovní smlouvou obdržíte kopii tohoto certifikátu.
Jaká je ochrana osobních údajů zákazníků?
Veškeré osobní údaje a záznamy klientů jsou plně chráněny v souladu s platnými zákony České republiky o ochraně osobních dat, zejména podle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Osobní údaje nejsou prodávány, předávány, ani jinak zpracovávány pro potřeby třetích stran (kromě CK, s níž cestujete) či následný prodej. Předáním podepsané Cestovní smlouvy zákazník vyslovuje souhlas s tím, aby v souladu s ustanovením § 5, odst. 2 a násl. zákona č. 101/2000 Sb. CA zpracovávala chráněné osobní údaje zákazníka, včetně rodného čísla. Při zpracovávání osobních údajů zákazníka jsme povinni dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého a osobního života. Zákazník má právo souhlas se zpracováním jeho osobních dat dle tohoto článku kdykoli písemně odvolat.
Mohu zjistit, která cestovní kancelář zájezd pořádá?
Informace o tom, která CK vybraný zájezd pořádá, je vždy uvedena v sekci "Další informace o zájezdu" na stránce s vybraným termínem. Pořádající CK včetně jejího IČ a pojištění tak zjistíte vždy ještě před objednáním zájezdu.
Nenašli jste odpověď na Vaše otázky? Prosím kontaktujte nás na adrese info@Toulacek.cz